1С:CRM
1С:CRM - единое решение для управления взаимоотношениями с потенциальными клиентами, контрагентами, партнёрами, поставщиками и организации взаимодействия внутри компании
Линейка решений 1C:CRM включает набор инструментов, сервисов и методик, которые позволяют оцифровать процессы, так или иначе связанные с коммерческой деятельностью организации. В границах решаемых задач функциональность CRM-системы разделена на отдельные модули. При этом само разделение условное, т.к. в реальности все модули дополняют друг друга и вместе автоматизируют все процессы, связанные с продажами в коммерческой организации.
«Почтовый менеджер»
Рабочее место с поддержкой работы по IMAP-, POP3-, SMTP-протоколам со всеми известными службами электронной почты
| позволяет подключить в учетные записи электронной почты менеджеров и вести всю переписку полностью из CRM-системы | |
| включает автораспределение входящих писем по менеджерам, отправку коммерческих предложений, прайс-листов, договоров, счетов клиенту «в один клик», использование шаблонов, базы знаний при ответах |
«Диалоги»
Рабочее место с поддержкой WhatsApp, Telegram, Viber, VK (ВКонтакте), Магазин ВКонтакте, собственного корпоративного чата
| позволяет вести переписку полностью из CRM-системы | |
| включает автораспределение обращений по менеджерам, отправку коммерческих предложений, счетов и т.д. в «один клик», использовать смайлики, шаблоны и базу знаний при ответах. |
| позволяет хранить 100 % всех исходящих, входящих и пропущенных звонков в CRM-системе. | |
| включает маршрутизацию звонков на менеджеров, управление звонком, прослушивание записей разговоров из CRM-системы. |
«Календарь»
Рабочее место с поддержкой Google Calendar, MS Outlook (для КОРП версии)
| позволяет планировать «жесткие» (привязанные ко времени) задачи с приглашением других менеджеров на них | |
| включает автомотиватор для контроля равномерности распределения времени менеджером, подбор доступных менеджеров, просмотр календарей других менеджеров (при наличии прав). |
«Мастер принятия обращений»
Рабочее место для оперативного принятия обращения в ручном режиме по любому из доступных каналов
| включает поиск всех данных о клиенте / потенциальном клиенте, а также помощника по регистрации нового клиента / сделки или переадресации обращения на нужного менеджера. | |
| контроль сроков обработки обращений по их каналам выполняется отчетами Анализ обращений и Анализ причин отклонений обращений. | |
| контроль количества обработки обращений по каналам выполняется показателями продуктивности: Проведено встреч, Входящие телефонные звонки, Исходящие телефонные звонки, Исходящие письма, Исходящие сообщения в Диалогах, Телефонные звонки за день, Загрузка календаря, Просрочено взаимодействий. |
Рабочее место «Заявки»
| позволяют загружать обращения (лиды) с поддержкой внешних сервисов JivoSite, Roistat, Comagic, UIS, виджета обратной связи на корпоративном сайте, форм обратной связи на корпоративном сайте через электронную почту | |
| включает автораспределение заявок по менеджерам, автоподстановку источника обращения (рекламной кампании) лида передаваемого из внешнего сервиса. |
Управление бизнес-процессами (BPM)
| общий процессный подход во всей функциональности решения: подсистема проектирования, публикации и анализа эффективности бизнес-процессов. | |
| готовые бизнес-процессы по работе с клиентами с возможностью изменения их «на лету» и создания новых карт бизнес-процессов в режиме пользователя без программирования. | |
| создание регламента работы с клиентами по продаже, сервисному обслуживанию, работы с рекламациями; создание регламента работы внутри компании по исполнению поручений, согласованию различных документов, маркетингу. | |
| добавление, согласование, редактирование документов и их версий (Workflow) в рамках имеющихся бизнес-процессов и вне их. |
«Сценарии продаж»
Отражение путей прохождения сделок в организации, начиная от регистрации первичного обращения до их успешного завершения
| сценарии продаж настраиваются без программирования в режиме пользователя и могут быть изменены/дополнены «на лету». | |
| являются основой для оцифровки всех процессов продаж и сервисного сопровождения. | |
| позволяют постоянно улучшать процесс продаж за счет подключения новых роботов: автогенерации задач менеджерам, автоперевода на новые этапы, контроля выполнением условий на каждом из этапов сделки. |
«Планирование продаж»
Рабочее место для формирования целей в части продаж и оперативного управления их достижением через прогнозирование по конкретным клиентам
| позволяет декомпозировать общую цель на подразделения и их менеджеров и отслеживать её выполнение. | |
| включает согласование целей между участниками посредством корпоративного чата, анализ выполнения целей в одном окне, отражение достижения целей на рабочем месте менеджера. |
Рабочее место «Поддержка»
Рабочее место для отработки обращений не связанных с продажами согласно уровням поддержки
| позволяет организовать процессы сервисного обслуживания клиентов и разгрузить отработку нецелевых обращений подразделениями продаж. | |
| включает цветовую индикацию сроков регистрации нарушения сроков отработки обращений согласно уровням обслуживания, ведение тайминга по затраченному времени в разрезе каждого обращений и клиента. |
Аналитическая панель «Путь клиента»
Возможность оперативного поиска узких мест на пути клиента от его первого обращения до успешного завершения сделки
| позволяет получить ответы: откуда приходят новые клиенты, какие каналы наиболее эффективные, на каких этапах зависли сделки, какие клиенты ушли, какова личная эффективность менеджеров |
Анализ продаж в «1С:Аналитика»
Возможность получения и анализа информации по состоянию продаж по данным из CRM-системы
| включает готовую интеграцию для передачи данных и преднастроенную систему отчетов с возможностью их настроить под себя | |
| позволяет получить новую бизнес-информацию для уточнения стратегии работы с клиентами. |
Чтобы приобрести понравившийся товар, необходимо его заказать. Есть несколько сценариев того, как это можно сделать.
- Выбрать понравившийся товар и нажать кнопку «Заказать». При оформлении заказа заполнить форму. Вписать информацию в поля: ФИО, телефон и e-mail. Затем вам перезвонит менеджер, чтобы подтвердить ваше согласие на совершение покупки.
- Выбрать понравившийся товар и нажать кнопку «В корзину». Затем перейти в корзину и нажать «Оформить заказ». Далее заполнить форму с контактными данными и отправить заявку. С вами свяжется менеджер для дальнейшего обсуждения.
- Перейти в карточку товара и нажать «Купить в один клик». После нажатия нужно заполнить форму и отправить заявку. С вами свяжется менеджер для дальнейшего обсуждения.
Мы работаем с физическими и юридическими лицами. И предоставляем сразу два варианта оплаты.
- Наличные. Вы подписываете товаросопроводительные документы, расплачиваетесь денежными средствами, получаете товар и чек.
- Безналичный расчет. Принимаем карты Visa и MasterCard. Доступен при курьерской доставке.
Ваш заказ можем доставить собственными ресурсами, при условии вашего нахождения в городе. Либо через 4 варианта доставки:
- Курьерская доставка. Курьерская доставка работает с 9:00 до 19:00. Когда товар поступит на склад, курьерская служба свяжется для уточнения деталей. Специалист предложит выбрать удобное время доставки и уточнит адрес.
- Самовывоз из магазина. Для получения заказа обратитесь к сотруднику в кассовой зоне и назовите номер.
- Сотрудничаем с постаматами. Срок хранения — 3 дня.
- Предоставляем почтовую доставку через почту России. Когда заказ придет в отделение, на ваш адрес придет извещение о посылке. Вскрывать коробку самостоятельно вы можете только после оплаты заказа.
Дополнительная вкладка для размещения информации о товарах, доставке или любого другого важного контента. Поможет вам ответить на интересующие покупателя вопросы и развеять его сомнения в покупке. Используйте её по своему усмотрению.
Вы можете убрать её или вернуть обратно, изменив одну галочку в настройках компонента. Очень удобно.
Услуги
Команда опытных методологов, аналитиков, программистов и специалистов технической поддержки подберёт оптимальное и обеспечит качественное внедрение, обслуживание и поддержку программного инструмента автоматизации бизнес-процессов Вашей компании, позволяющего сократить издержки и повысить эффективность бизнеса.
Наши специалисты, проведут анализ безопасности хранения данных, отказоустойчивости систем, проведут нагрузочные тестирования, тестирования профилей доступа пользователей, выявят проблемные места, предложат пути решения, устранят причины мешающие обеспечению безопасности
Проведём сбор требований и анализ процессов лидогенерации, заключения договоров, взаиморасчётов, формирования коммерческих предложений, персональных скидок и акций, систематизация контактов, встреч, телефонных звонков и электронной переписки, подберём систему автоматизации отвечающую требованиям, обеспечим внедрение, обучение и поддержку пользователей
Проведём анализ прав доступа, сопоставим с текущими должностными инструкциями и регламентами организации, актуализируем требования к доступу к данным информационных систем. Проведём ранжирование по уровням, в случае необходимости, создадим регламент предоставления доступа, настроим права доступа в соответствии требованиями безопасности и служебной необходимости
